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首页帮助中心新手入门常见问题

常见问题指引

购物类常见问题

Q：登录R2总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：如何取消订单？
A：您可以进入"我的R2—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收；入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。
Q：订单取消后，什么时候退款？
A：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款，具体的退款成功的时效可参照“退款时效”
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至R2"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。积分可以全站消费可在积分商城兑换商品或兑换抵用券，入驻商家商品无法获得积分。

支付类常见问题

Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日（同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;），我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货；7个工作日未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图：
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"我的R2——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系R2客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"我的R2—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"我的R2—我的订单"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q：配送费如何收取？
A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q：能否提供配送员的联系电话？
A：当订单状态显示"已发货"R2自营自配送会在系统中更新配送人员号码；在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买
Q：为什么提交订单时系统提示液体无法配送？
A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题

Q：我想办理退换货如何操作？
A：R2为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的R2—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示：
Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
A：您可至"我的R2 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。

退款类常见问题

Q：订单取消成功后多久可以收到退款？
A：各类型订单退款周期不一样，请您参阅:帮助中心—售后服务—如何办理余额提现—退款时效查询
Q：礼品卡支付的，款项退到哪里？
A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货其金额只可退回到您的R2礼品卡账户中

发票类常见问题

Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入"我的R2—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。（入驻商家发票可联系商家索取补开）

如何联系客服

Q：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
A：您可登录”我的R2”通过自助服务进行订单类操作（修改/取消订单，订单退换货等），投诉建议类可通过“我的R2”-发起“在线投诉”我们会及时帮您处理。
Q：R2客服电话的工作时间？

A：R2客服热线：400-728-6727

服务时间：每日09：00-19：00

温馨提示：全国地区的顾客在所属地拨打400-728-6727，固话只需支付本地市话费，手机只需支付本地通话相应套餐资费，在非所属地拨打时，将收取相应套餐漫游费。（漫游费请咨询相应的运营商）

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